Dieser Artikel dient ausschließlich zu Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Für eine auf Ihre Situation zugeschnittene Einschätzung wenden Sie sich bitte an eine qualifizierte Anwältin oder einen qualifizierten Anwalt.
Die beste Gong-Alternative für DACH-Vertriebsteams ist eine Lösung, die dieselbe KI-Gesprächsanalyse liefert, die Daten aber in der EU hält und die Auftragsverarbeitung sauber regelt. Numi ist genau darauf ausgelegt: Transkription, Analyse, Coaching und Scoring von Vertriebsgesprächen, mit EU-Datenhaltung in Frankfurt und Amsterdam, einem AVV nach Art. 28 DSGVO und einer Transkription, die für deutsches Vertriebsvokabular sowie österreichische und schweizerische Akzente optimiert ist. Für Sales Leader in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die eine DSGVO-orientierte Gong-Alternative suchen, ist der entscheidende Unterschied nicht die Feature-Liste, sondern wo und unter welcher Kontrolle die Gesprächsdaten verarbeitet werden. Dieser Leitfaden erklärt, warum Gong im DACH-Kontext Aufwand erzeugt, was eine passende Alternative erfüllen muss und wie Numi konkret abschneidet.
Warum Gong im DACH-Kontext problematisch ist
Gong ist ein starkes Produkt für die Gesprächsanalyse, aber seine Infrastruktur ist US-zentriert. Für Vertriebsteams in der DACH-Region entstehen daraus mehrere datenschutzrechtliche Fragen, die im Beschaffungsprozess regelmäßig zu Verzögerungen führen. Der Kern ist die Verarbeitung personenbezogener Daten aus Kundengesprächen in einer US-Cloud, in Kombination mit dem US-Rechtsrahmen, der auf diese Daten anwendbar sein kann.
Der US CLOUD Act erlaubt es US-Behörden unter bestimmten Voraussetzungen, von US-Anbietern die Herausgabe von Daten zu verlangen, auch wenn diese Daten außerhalb der USA gespeichert sind. Für Aufzeichnungen von Vertriebsgesprächen, die Namen, Stimmen und geschäftliche Details enthalten, ist das ein reales Risiko im Rahmen einer Datenschutz-Folgenabschätzung.
Hinzu kommt das Schrems-II-Urteil des EuGH (Rechtssache C-311/18). Übermittlungen personenbezogener Daten in die USA erfordern zusätzliche Garantien über Standardvertragsklauseln hinaus, ein dokumentiertes Transfer Impact Assessment sowie ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen. Deutsche Aufsichtsbehörden gehören zu den aktivsten in Europa bei der Durchsetzung dieser Anforderungen.
Und schließlich stoßen AVV bei US-Subprozessoren an ihre Grenzen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag regelt die Pflichten zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter, aber er hebt den möglichen Zugriff durch US-Behörden nach dem CLOUD Act nicht auf. Genau das macht die Beurteilung von US-Subprozessoren aufwändig: Der AVV allein beantwortet die Transferfrage nicht, und jeder weitere Subprozessor in der Kette muss geprüft werden. Eine ausführliche Einordnung finden Sie in unserem Beitrag zu Gong, AVV und EU-Datenverarbeitung.
Was eine DACH-taugliche Gong-Alternative braucht
Wenn Sie eine Gong-Alternative für DACH bewerten, sind drei Kriterien wichtiger als jedes einzelne Analyse-Feature. Sie entscheiden darüber, ob Ihre Datenschutzabteilung das Tool freigibt und wie schnell Sie in Produktion gehen.
- EU-Datenhaltung: Audio, Transkripte und die Ergebnisse der KI-Analyse sollten im Europäischen Wirtschaftsraum verbleiben. Damit entfällt der größte Teil der Transferkomplexität, die nach Schrems II entsteht. Fragen Sie konkret nach: Wo liegt das Audio, wo wird transkribiert, wo werden Coaching- und Scoring-Ergebnisse gespeichert.
- AVV nach Art. 28 DSGVO: Ein belastbarer Auftragsverarbeitungsvertrag muss Gegenstand und Dauer der Verarbeitung, Art und Zweck, die Datenkategorien, die Rechte des Verantwortlichen, die eingesetzten Subprozessoren und die technischen Sicherheitsmaßnahmen nach Art. 32 DSGVO benennen. Wichtig ist eine transparente Liste der Subprozessoren, damit die Verarbeitungskette nachvollziehbar bleibt.
- Mehrsprachige Transkription für DACH: Deutsches Vertriebsvokabular, Fachbegriffe, Anglizismen im Vertrieb sowie österreichische und schweizerische Akzente stellen generische Transkriptionsmodelle vor Probleme. Eine für DACH optimierte, mehrsprachige Transkription ist die Voraussetzung dafür, dass Coaching und Scoring überhaupt auf verlässlichen Transkripten aufsetzen.
Wer Vertriebsgespräche in Deutschland aufzeichnet, sollte zusätzlich die rechtlichen Grundlagen kennen. Unser Leitfaden zur Aufzeichnung von Vertriebsgesprächen in Deutschland beschreibt die Einwilligungs- und Ankündigungspflichten im Detail.
Vergleich: Gong vs. Numi für DACH-Vertriebsteams
Die folgende Tabelle stellt die für DACH-Teams entscheidenden Kriterien gegenüber. Sie ersetzt keine eigene Prüfung, hilft aber, die Diskussion mit Ihrer Datenschutzabteilung zu strukturieren.
| Kriterium | Gong | Numi |
|---|---|---|
| Datenhaltung | Überwiegend US-Infrastruktur, Transfers in die USA möglich, TIA und ergänzende Maßnahmen nötig | EU-Datenhaltung in Frankfurt und Amsterdam, Verarbeitung im EWR |
| Transkriptionsqualität DE | Primär auf den US-Markt ausgerichtet, DACH-Vokabular und Akzente sekundär | Mehrsprachig, für DACH-Vokabular und regionale Akzente optimiert |
| AVV | AVV verfügbar, US-Subprozessoren erfordern zusätzliche Transferprüfung | AVV nach Art. 28 DSGVO mit benannten Subprozessoren |
| Coaching und Scoring | Umfangreiche Analyse und Coaching-Funktionen | KI-Gesprächsanalyse, Coaching und Scoring, EU-gehostet |
| Preis und Mittelstand | Enterprise-orientiert, oft Mindestabnahmen und längere Vertragslaufzeiten | Auf DACH-Mittelstand ausgelegt, zugänglicher Einstieg |
Eine ausführlichere Marktübersicht mit weiteren Anbietern finden Sie in der englischen Version dieses Vergleichs.
Was Numi konkret anders macht
Numi ist eine Sales Call Intelligence-Lösung, also KI-Gesprächsanalyse für Vertriebsteams. Die Positionierung ist bewusst datenschutzorientiert: eine Alternative zu Gong und Chorus, die in der EU verarbeitet und Ihnen die Kontrolle über die Gesprächsdaten gibt. Konkret bedeutet das:
- EU-Datenhaltung als Standard: Gesprächsaudio, Transkripte und Analyseergebnisse liegen in EU-Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam. Das reduziert die Transferkomplexität, die bei US-Anbietern nach Schrems II entsteht.
- AVV nach Art. 28 DSGVO: Numi stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit, der die Verarbeitung, die Datenkategorien und die eingesetzten Subprozessoren beschreibt, sodass Ihre Datenschutzabteilung die Verarbeitungskette nachvollziehen kann.
- Für DACH optimierte Transkription: Die mehrsprachige Transkription ist auf deutsches Vertriebsvokabular sowie österreichische und schweizerische Akzente ausgerichtet, damit Coaching und Scoring auf verlässlichen Transkripten aufbauen.
- EU-gehostetes Coaching: Auch die Coaching- und Analysefunktionen werden in der EU betrieben, sodass die Gesprächsdaten nicht für die Auswertung in eine US-Umgebung verlassen müssen.
Der Rahmen ist damit klar: EU-Datenhaltung, Kontrolle über die Verarbeitung und ein sauberer AVV. Wenn Sovereign AI und Datenkontrolle für Ihre Organisation ein strategisches Thema sind, vertieft unsere Seite zu Sovereign AI den Ansatz.
Fazit
Für Vertriebsteams in Deutschland, Österreich und der Schweiz läuft die Wahl der Gong-Alternative nicht auf die längere Feature-Liste hinaus, sondern auf die Frage, wo und unter welcher Kontrolle die Gesprächsdaten verarbeitet werden. Gong liefert starke Analyse, erzeugt aber im DACH-Kontext durch US-Verarbeitung, CLOUD Act und die Schrems-II-Anforderungen zusätzlichen Prüf- und Dokumentationsaufwand. Numi setzt an diesem Punkt an: dieselbe KI-Gesprächsanalyse, aber mit EU-Datenhaltung in Frankfurt und Amsterdam, einem AVV nach Art. 28 DSGVO und einer für DACH optimierten Transkription. Wenn Sie eine DSGVO-orientierte Gesprächsanalyse ohne komplexe US-Transferprüfung suchen, ist das der pragmatische Weg.